Retours & Rembousements

Politique de retours et de remboursements

Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Les fichiers numériques et logiciels téléchargeables ne peuvent pas être remboursés après téléchargement, sauf en cas de défaut technique.
Pour les produits physiques, ils doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour ou un échange.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Logiciels ou fichiers numériques déjà téléchargés.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Cartes cadeaux.
• Articles de promotion ou en solde.

Pour tout problème concernant un logiciel ou fichier numérique (par exemple : défaut technique ou problème de téléchargement), veuillez nous contacter directement à {email} pour trouver une solution.

Procédure de remboursement

Produits physiques :

1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
2. Si approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Produits numériques :
Pour tout logiciel ou fichier numérique défectueux, un remboursement ou un échange sera effectué uniquement après vérification du problème technique.

Frais de retour

Les frais de retour des produits physiques sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est de notre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles physiques défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à shop@loremipsum.re avec les détails de votre commande.

Produits marqués comme cadeaux

Si un produit physique était identifié comme un cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Si le cadeau n’était pas marqué comme tel, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou retours, contactez-nous à shop@loremipsum.re.